İade Politikası

1. Müşteriye Özel Üretim – Standart İade Yoktur

Cast Döküm tarafından üretilen tüm ürünler, müşterinin çizimleri, malzeme spesifikasyonları ve sipariş talimatlarına göre özel olarak üretilmektedir.

Bu nedenle:
Üretim başladıktan sonra siparişler iade edilemez veya iptal edilemez, yalnızca Cast Döküm’ün açık ve kanıtlanmış bir üretim hatasından sorumlu olduğu durumlar hariç.

 

2. Değişim veya Düzeltme İçin Uygunluk

Aşağıdaki durumlarda değişim, yeniden üretim veya düzeltme sağlanabilir:

• Teslim edilen ürün onaylı teknik çizime uygun değilse

• Malzeme sınıfı yanlış ise

• Boyutsal toleranslar üzerinde sapma varsa

• Kabul edilebilir standartların üzerinde döküm hatası tespit edilirse

• Yanlış adet teslim edilmişse

• Yüzey kalitesi belirtilen spesifikasyonun altındaysa

Değerlendirmeye alınması için tüm talepler aşağıdaki şartları karşılamalıdır:

2.1. İnceleme Süresi

Müşteriler teslimattan itibaren 7 gün içinde ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.

2.2. Kanıt Gereksinimi

Müşteri aşağıdaki belgeleri sunmalıdır:

• Sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya video

• Ölçüm raporları (varsa)

• Parti/ısı numarası veya ürün etiketi

• Hatanın yazılı açıklaması

7 günlük süreden sonra gönderilen talepler, aksi kararlaştırılmadıkça kabul edilmeyebilir.

 

3. Uygun Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya yeniden üretim sağlanmaz:

• Teslimattan sonra zarar görmüş ürünler

• Müşteri kaynaklı işleme, montaj veya depolama hataları

• Müşteri tarafından verilen yanlış, eksik veya revize edilmiş teknik çizimlerden kaynaklanan sorunlar

• Kabul edilen standartlar dâhilindeki malzeme varyasyonları

• Normal döküm toleransları

• Teslimat veya görünümü etkileyen mücbir sebepler

 

4. Çözüm Seçenekleri

Talep değerlendirilip kabul edilirse Cast Döküm aşağıdaki çözümlerden birini sunar:

4.1. Yeniden Üretim

Hatalı parça(lar) ücretsiz olarak yeniden üretilir.

4.2. Değişim

Aynı şartlarda yeni bir sevkiyat hazırlanır.

4.3. Kısmi İade veya Alacak Notu

İstisnai durumlarda ve yönetim onayıyla, kısmi para iadesi veya gelecekteki siparişler için alacak notu verilebilir.

Seçilecek yöntem, hatanın niteliğine, aciliyetine ve müşteri ile karşılıklı anlaşmaya bağlıdır.

 

5. Ürün İadesi

Hatalı ürünlerin iadesi gerekiyorsa:

• Cast Döküm müşteriyi yazılı olarak bilgilendirir.

• İade kargo ücretleri, sorumluluk durumuna göre karşılanabilir (Incoterms’e göre).

• Ürünler orijinal veya eşdeğer koruyucu ambalajla iade edilmelidir.

Yazılı onay olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

 

6. Sipariş İptalleri

Siparişler yalnızca üretim başlamadan önce iptal edilebilir.

Hammadde, model veya kalıp satın alınmış ya da hazırlanmışsa, ilgili maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

Ergitme hazırlığı veya kalıplama başladıktan sonra sipariş iptal edilemez.

 

7. Talepler için İletişim Bilgileri

Tüm iade veya değişim talepleri yazılı olarak iletilmelidir:

📧 info@castdokum.com
📞 +90 530 313 21 69
📍 Egemenlik Mah. 6106/1 Sok. No: 20, Bornova, İzmir – Türkiye

 

8. Politika Güncellemeleri

Cast Döküm bu İade Politikasını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş sürüm bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer.